mobile-logo

Asiakaskokemus

Husky Service Management Software - Configurable ERP focusing on Customer Experience > Asiakaskokemus
Liikkuvan työn tehostaminen
09 Feb

Palveluyrityksen tärkeimmät ohjelmistokomponentit

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, FSM, Paikannus, Taloushallinto, Tekoäly
Comments

Liikkuvaa työtä tekevän palveluyrityksen liiketoiminnan tehostamisen ei tarvitse olla kallista ja monimutkaista. Tässä on lyhyt katsaus palveluyritysten yleisimmistä tarpeista ja hyviksi todetuista edullisista ohjelmistokomponenteista.   Toiminnan ytimessä on tyypillisesti kenttätyön ohjaukseen tarkoitettu FSM (Field Service Management) -ohjelmisto, jonka avulla hallitaan palveluyrityksen operatiiviset ydintoiminnot kuten tarjousten tekeminen, palvelusopimusten hallinta, työmääräimet, töiden resursointi, tuotteiden varastokirjaukset sekä automaattinen sähköinen viestintä.   Liittymä taloushallinnon ohjelmistoon   FSM-ohjelmiston rinnalla käytetään taloushallinnon ohjelmistoa, jolla hoidetaan laskujen...

Read More
Modernilla ERP-järjestelmällä tehokkuutta ja lisämyyntiä
23 Jun

Vaihtamalla paranee!

by Seppo Varpukari
in Asiakaskokemus, ERP, FSM
Comments

Monesti käytetty sanonta erityisesti autokaupan yhteydessä, sen sijaan toiminnanohjausjärjestelmistä puhuttaessa ei niinkään. ERP:n käyttöönottoprojektit ovat yleensä erittäin laajoja ja vaativat asiakkaan puolelta huomattavia panostuksia rahallisesti ja henkilöresursseina. Tästä syystä monet organisaatiot ovat haluttomia vaihtamaan käytössä olevaa järjestelmää, vaikka se ei palvelisikaan optimaalisesti omaa toimintaa.   Järjestelmä on alun perin saattanut sopia alkuperäiseen tarpeeseen hyvinkin, mutta muutokset toimintaympäristössä, lainsäädännössä, liiketoiminnassa tai yrityksen koossa ovat muuttaneet järjestelmään kohdistuvia vaatimuksia....

Read More
Nykyaikainen korjaamo-ohjelmisto automatisoi viestintää
06 Feb

Olisiko aika päivittää ERP-järjestelmä uudelle tasolle?

by Arto Hännikäinen
in Asiakaskokemus, FSM, Palveluliiketoiminta
Comments

Miksi sinun tulisi harkita nykyisen toiminnanohjausjärjestelmän päivittämistä? Onko yrityksesi kasvu pysähtynyt, etkä tiedä mitä mieltä asiakkaasi ovat palveluistasi? Eikö nykyinen järjestelmäsi anna riittävää tietoa palveluidesi laadusta ja mahdollisesta uudesta asiakaspotentiaalista? Jos nämä kysymykset vaivaavat mieltäsi, niin mielestämme olet jäänyt vanhan järjestelmän sudenkuoppaan! Arki näyttää sujuvan hienosti ja tehtävät hoituvat, mutta todellinen ymmärrys ja kontrolli puuttuvat yrityksesi johtamisesta. Uudenaikaisella toiminnanohjausjärjestelmällä hoituu arkiset työnohjaustehtävät kuten ennenkin, mutta lisäksi...

Read More
Asiakaskokemus customer experience
27 Nov

Miksi hyvä asiakaskokemus (Customer Experience) on välttämätöntä

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, FSM, Palveluliiketoiminta
Comments

Viime vuosina asiakkaan kokemus ostamastaan tuotteesta tai palvelusta on todettu yhä tärkeämmäksi päätöskriteeriksi. Asiakaskokemuksella on nyt  suurempi vaikutus ostopäätökseen kuin tuotteen tai palvelun hinnalla. Asiakaskokemukseen vaikuttavat mm. brändi mielikuva (Brand Experience), tuotekokemus (Product Experience) ja toimittajan henkilöstö, jolloin myös henkilöstön kokemus (Employee Experience) vaikuttavat kaikki loppuasiakkaan kokemukseen.    Aiemmin markkinoinnin avulla luotu brändimielikuva saattoi kantaa asiakasuskollisuutta ja uudelleenostoja, mutta nyt brändin avulla voidaan saada asiakas ostamaan ehkä kerran, mutta pitempiaikaiseen asiakasuskollisuuteen vaaditaan enemmän...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta
06 Nov

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen osana palvelua

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, ERP, FSM, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus
Comments

Yritysten vuosikellot ovat edenneet syksyn osalta jo pitkälle ja syyssesongin töiden pitäisi olla jo hyvällä mallilla. Jossain yrityksissä paikkaillaan vielä kesän rästitöitä ja koitetaan kiriä kiinni työjonoon jääneitä töitä. Jatkuvassa kiireessä asiakaspalvelu ja tarjottu asiakaskokemus usein unohtuvat tai ainakin asiakastyytyväisyyden mittaaminen jää pakon sanelemana vajaaksi. Haluaisitko sinä tietää, miten tyytyväisiä asiakkaasi ovat tekemästänne työstä?   Temkin Group kansainvälisen tutkimuksen (Lähde: Temkin Group User Experience study 2019) mukaan,...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta
17 Sep

Asiakaskokemuksia palvelualoilta – Kuka siellä kävi?

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, ERP, FSM, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus
Comments

Keräsimme asiakaskokemuksia palvelualoilta. Hyvistä kokemuksista on mukava kertoa ja niistä oppii, mutta huonoista oppii enemmän. Nämä tarinat ovat sieltä huonosta päästä. Lue kuinka tiedonhallinnan ja prosessien puutteet luovat väistämättä surkeita asiakaskokemuksia. Näiden tarinoiden lukeminen voi olla piinallista, mutta joskus tarinat saattavat sisältää humoristisiakin piirteitä. Yritystoiminnan jatkuvuuden kannalta asia on kuitenkin vakava, ja vanha sanonta ”Tie helvettiin on kivetty hyvillä aikomuksilla” usein pitää paikkansa.     Case 1) Matin...

Read More
johdon raportointi
07 Jun

Kesätyöntekijän ohjeistus ja optimointi

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Automaatio, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus, Viestintä
Comments

Kesätyöntekijän palkkaaminen -  Helpotus vai päänvaiva? Kesätyöntekijät ovat täällä - oletko valmis?   Kesätyöntekijän optimointi työprosesseja varten käy nopeasti - mikäli kaikki yrityksen sisällä toimii jo valmiiksi. Kesä on täällä ja sitä kautta myös uudet aloittavat kesätyöntekijät sekä heidän suuri motivaatio olla avuksi työpaikalla. Tähän aikaan monessa yrityksessä nousee päänvaivaa hallinnolla kesätyöntekijään liittyen. Suurimmat ongelmat ovat monesti prosessien opettelu, tuntien kirjaus sekä työn raportointi. Mikäli näitä asioita ei olla käsitelty...

Read More
Keinoäly ja Robotit
05 Jun

Tekoäly tulevaisuudessa

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Automaatio, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus, Viestintä
Comments

Tekoäly tulevaisuudessa - Mikä muuttuu?   Tekoäly tulevaisuudessa Tekoäly tai keinoäly tarkoittaa tietokonetta, joka pystyy tuottamaan älykkäitä tai inhimillisen älykkyyden tasoa olevia toimintoja. Keinoälytiede on luotu jo 1950-luvulla, mutta se on muuttanut muotoaan sekä kehittynyt jatkuvasti siitä lähtien. Keinoäly kehittyy nopemmalla tahdilla kuin koskaan ja juuri sen takia on odotettavissa, että jo kymmenen vuoden sisällä, keinoälystä tulee suuri osa jokapäiväistä elämää. Seuraavana on listattuna 4 kohtaa, jotka kertovat, kuinka...

Read More
Viestikeskus
31 May

Integraatiot – Miten asiakkaamme hyötyi niistä?

by Seppo Varpukari
in Asiakaskokemus, Automaatio, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus, Viestintä
Comments

Integraatiot - Miten asiakkaamme hyötyi niistä? Eri järjestelmien parhaat puolet käyttöön integraation avulla Pienelläkin yrityksellä voi olla käytössä useampia eri järjestelmiä liiketoiminnan tukena. Jokaisella järjestelmällä hoidetaan jotain liiketoiminnan osaa ja eri järjestelmistä saatetaan käyttää vain tiettyä osaa, joka on havaittu yritykselle hyvin toimivaksi. Onko useiden eri järjestelmien käyttäminen yritykselle riski ja pitäisikö pyrkiä aina yhteen isompaan järjestelmään, jolla voisi hoitaa kaiken, joskin hieman hankalasti? Integraatiot apuna järjestelmien välillä   Jokaisella...

Read More
palvelusopimukset
29 May

Missä on Koistisen tuntilaput?

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Automaatio, Toiminnanohjaus, Työnohjaus
Comments

Tuntikirjausjärjestelmä     Tuntikirjausjärjestelmä saattaa nostaa karvat pystyyn monelle. Paperiset tuntilaput ja excel-taulukot ovat tuntien raportoinnissa arkipäivää vielä monessa yrityksessä. Kerran viikossa tai jopa kerran kuussa täytettävät tuntilaput ja niiden palautus esimiehelle vie kuun vaihtuessa aina useamman tunnin aikaa, kun muistelee missä tulikaan käytyä, kauanko töissä oikeasti oli ja tulikos pysäköinnistä maksaakin jotain. Virheiden ja unohdusten määrä kasvaa, kun tuntien kirjaus on manuaalinen prosessi ja varsinkin kerran kuussa...

Read More