Asiakaskokemus

Husky Intelligence > Asiakaskokemus
Asiakaskokemus customer experience

Viime vuosina asiakkaan kokemus ostamastaan tuotteesta tai palvelusta on todettu yhä tärkeämmäksi päätöskriteeriksi. Asiakaskokemuksella on nyt  suurempi vaikutus ostopäätökseen kuin tuotteen tai palvelun hinnalla. Asiakaskokemukseen vaikuttavat mm. brändi mielikuva (Brand Experience), tuotekokemus (Product Experience) ja toimittajan henkilöstö, jolloin myös henkilöstön kokemus (Employee Experience) vaikuttavat kaikki loppuasiakkaan kokemukseen.    Aiemmin markkinoinnin avulla luotu brändimielikuva saattoi kantaa asiakasuskollisuutta ja uudelleenostoja, mutta nyt brändin avulla voidaan saada asiakas ostamaan ehkä kerran, mutta pitempiaikaiseen asiakasuskollisuuteen vaaditaan enemmän...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Yritysten vuosikellot ovat edenneet syksyn osalta jo pitkälle ja syyssesongin töiden pitäisi olla jo hyvällä mallilla. Jossain yrityksissä paikkaillaan vielä kesän rästitöitä ja koitetaan kiriä kiinni työjonoon jääneitä töitä. Jatkuvassa kiireessä asiakaspalvelu ja tarjottu asiakaskokemus usein unohtuvat tai ainakin asiakastyytyväisyyden mittaaminen jää pakon sanelemana vajaaksi. Haluaisitko sinä tietää, miten tyytyväisiä asiakkaasi ovat tekemästänne työstä?   Temkin Group kansainvälisen tutkimuksen (Lähde: Temkin Group User Experience study 2019) mukaan,...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Keräsimme asiakaskokemuksia palvelualoilta. Hyvistä kokemuksista on mukava kertoa ja niistä oppii, mutta huonoista oppii enemmän. Nämä tarinat ovat sieltä huonosta päästä. Lue kuinka tiedonhallinnan ja prosessien puutteet luovat väistämättä surkeita asiakaskokemuksia. Näiden tarinoiden lukeminen voi olla piinallista, mutta joskus tarinat saattavat sisältää humoristisiakin piirteitä. Yritystoiminnan jatkuvuuden kannalta asia on kuitenkin vakava, ja vanha sanonta ”Tie helvettiin on kivetty hyvillä aikomuksilla” usein pitää paikkansa.     Case 1) Matin...

Read More
johdon raportointi

Kesätyöntekijän palkkaaminen -  Helpotus vai päänvaiva? Kesätyöntekijät ovat täällä - oletko valmis?   Kesätyöntekijän optimointi työprosesseja varten käy nopeasti - mikäli kaikki yrityksen sisällä toimii jo valmiiksi. Kesä on täällä ja sitä kautta myös uudet aloittavat kesätyöntekijät sekä heidän suuri motivaatio olla avuksi työpaikalla. Tähän aikaan monessa yrityksessä nousee päänvaivaa hallinnolla kesätyöntekijään liittyen. Suurimmat ongelmat ovat monesti prosessien opettelu, tuntien kirjaus sekä työn raportointi. Mikäli näitä asioita ei olla käsitelty...

Read More
Keinoäly ja Robotit

Tekoäly tulevaisuudessa - Mikä muuttuu?   Tekoäly tulevaisuudessa Tekoäly tai keinoäly tarkoittaa tietokonetta, joka pystyy tuottamaan älykkäitä tai inhimillisen älykkyyden tasoa olevia toimintoja. Keinoälytiede on luotu jo 1950-luvulla, mutta se on muuttanut muotoaan sekä kehittynyt jatkuvasti siitä lähtien. Keinoäly kehittyy nopemmalla tahdilla kuin koskaan ja juuri sen takia on odotettavissa, että jo kymmenen vuoden sisällä, keinoälystä tulee suuri osa jokapäiväistä elämää. Seuraavana on listattuna 4 kohtaa, jotka kertovat, kuinka...

Read More
Viestikeskus

Integraatiot - Miten asiakkaamme hyötyi niistä? Eri järjestelmien parhaat puolet käyttöön integraation avulla Pienelläkin yrityksellä voi olla käytössä useampia eri järjestelmiä liiketoiminnan tukena. Jokaisella järjestelmällä hoidetaan jotain liiketoiminnan osaa ja eri järjestelmistä saatetaan käyttää vain tiettyä osaa, joka on havaittu yritykselle hyvin toimivaksi. Onko useiden eri järjestelmien käyttäminen yritykselle riski ja pitäisikö pyrkiä aina yhteen isompaan järjestelmään, jolla voisi hoitaa kaiken, joskin hieman hankalasti? Integraatiot apuna järjestelmien välillä   Jokaisella...

Read More
palvelusopimukset

Tuntikirjausjärjestelmä     Tuntikirjausjärjestelmä saattaa nostaa karvat pystyyn monelle. Paperiset tuntilaput ja excel-taulukot ovat tuntien raportoinnissa arkipäivää vielä monessa yrityksessä. Kerran viikossa tai jopa kerran kuussa täytettävät tuntilaput ja niiden palautus esimiehelle vie kuun vaihtuessa aina useamman tunnin aikaa, kun muistelee missä tulikaan käytyä, kauanko töissä oikeasti oli ja tulikos pysäköinnistä maksaakin jotain. Virheiden ja unohdusten määrä kasvaa, kun tuntien kirjaus on manuaalinen prosessi ja varsinkin kerran kuussa...

Read More
palvelusopimukset

Monella toimialla suoritetaan toistuvia töitä sekä yksittäisiä tilaustöitä, jotka ovat luonteeltaan hyvin usein erilaisia. Ennakoimattomia työtilauksia on mahdotonta kalenteroida ja resursoida ennen kuin asiakas päättää työn tilata. Toistuvat suoritukset ovat kuitenkin kokonaan eri juttu. Niiden aikatauluttaminen ja resursointi on mahdollista tehdä hyvissä ajoin ja varmistaa näin tasainen työkuorma ja resurssien riittävyys. Monesti toistuvissa töissä on kuitenkin erilaisia sääntöjä, esimerkiksi joka kuun toinen tiistai tehtävä työ...

Read More
Viestikeskus

Viestikeskus on yksi Husky Intelligence -toiminnanohjausjärjestelmän mielenkiintoisimmista ominaisuuksista. Olemme päässeet auttamaan asiakkaitamme viestinnän saralla ja rakentaneet erilaisia konsepteja automaattisen viestinnän ympärille. Asiakaspalvelu on tänä päivänä todellinen kilpailuetu ja kattavalla sekä virheettömällä viestinnällä asiakaskokemus saadaan täysin uudelle tasolle.   Eräällä keskisuurella asiakkaallamme oli pari haastetta liittyen viestintään: Miten varmistaa, että välittömästi työn suorituksen jälkeen asiakkaalle lähtee kuittaus tehdystä työstä ja kuinka asiakas voisi vahvistaa ehdotetun työn suoritusajan sopivuuden?   Soittoralli...

Read More
laskutusominaisuus

 Laskutusominaisuus: Monet asiakkaamme saavat laskutusominaisuudesta monia hyötyjä, mutta esittelemme nyt yhden asiakaskeissin, josta asiakkaamme sai maksimaaliset hyödyt suhteessa panostukseen. Helppokäyttöinen laskutus-ominaisuus muunmuassa selkeytti yrityksen prosesseja, helpotti ennustusta sekä vähensi rutiinityön määrää.   Asiakaskeissi - "Laskutusominaisuus on nopeuttanut toimintaa"   Husky Intelligencen toiminnanohjausjärjestelmän otti yritys käyttöön 2017. Aikaisemmin laskutusta oli hoidettu muunmuassa excelin ja wordin sekoituksella sekä parilla muulla ohjelmalla. Ongelmaksi oli kuitenkin aina aikaisemmin syntynyt ensinnäkin prosessin hitaus...

Read More