mobile-logo

Asiakkuudenhallinta

Husky Service Management Software - Configurable ERP focusing on Customer Experience > Asiakkuudenhallinta
palvelusopimukset
29 May

Missä on Koistisen tuntilaput?

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Automaatio, Toiminnanohjaus, Työnohjaus
Comments

Tuntikirjausjärjestelmä     Tuntikirjausjärjestelmä saattaa nostaa karvat pystyyn monelle. Paperiset tuntilaput ja excel-taulukot ovat tuntien raportoinnissa arkipäivää vielä monessa yrityksessä. Kerran viikossa tai jopa kerran kuussa täytettävät tuntilaput ja niiden palautus esimiehelle vie kuun vaihtuessa aina useamman tunnin aikaa, kun muistelee missä tulikaan käytyä, kauanko töissä oikeasti oli ja tulikos pysäköinnistä maksaakin jotain. Virheiden ja unohdusten määrä kasvaa, kun tuntien kirjaus on manuaalinen prosessi ja varsinkin kerran kuussa...

Read More
palvelusopimukset
25 May

Palvelusopimukset – Tehokkuutta asiakkaan prosesseihin

by Seppo Varpukari
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Automaatio, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus
Comments

Monella toimialla suoritetaan toistuvia töitä sekä yksittäisiä tilaustöitä, jotka ovat luonteeltaan hyvin usein erilaisia. Ennakoimattomia työtilauksia on mahdotonta kalenteroida ja resursoida ennen kuin asiakas päättää työn tilata. Toistuvat suoritukset ovat kuitenkin kokonaan eri juttu. Niiden aikatauluttaminen ja resursointi on mahdollista tehdä hyvissä ajoin ja varmistaa näin tasainen työkuorma ja resurssien riittävyys. Monesti toistuvissa töissä on kuitenkin erilaisia sääntöjä, esimerkiksi joka kuun toinen tiistai tehtävä työ...

Read More
varastonhallinta
25 Apr

Varastonhallinta – Kaikki oikeassa paikassa

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Automaatio, ERP, Tuottavuus, Työnohjaus
Comments

Varastonhallinta Missä ne varaosat taas sijaitsikaan ja paljonko niitä oli jäljellä? Mihin hintaan tätä on viimeksi ostettu? Ottaako asentaja mukaan jotain vai löytyykö samalla paikkakunnalla olevasta varastosta tarvittavia osia? Onko autossa mitä osia mukana? Näitä asioita joudutaan varmasti miettimään, jos yrityksellä ei ole käytössä minkäänlaista varastonhallintaa tai muuta tapaa pysyä kartalla tuotteiden määrästä ja olinpaikasta. Varastonhallinta toteuttaa pääasiallisesti samaa tehtävää kuin mikä tahansa järjestelmä tai järjestelmän osan...

Read More
20 Mar

Yrityksen tuottavuuden parantaminen – 5 syytä miksi yrityksesi ei tuota

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Keinoäly, Palveluliiketoiminta
Comments

yrityksen tuottavuuden parantaminen   Yrityksen tuottavuuden parantaminen kokopäivätyönä - tai sitten ei Yrityksen tuottavuuden parantaminen on monesti vaikeaa. Ei pelkästään sen takia, että aikaa menee muihin töihin, vaan pääosin sen takia, ettei yritys meinaa mennä eteenpäin tai sen toimintapoja ei kehitetä. Toki, tämä kaikki on aikaavievää työtä, mutta useimmiten se palkitsee, kun saadaan hommat rullaamaan.  Kun alkaa analysoimaan yrityksen nykyistä tilannetta, on tärkeä kysyä muutama kysymys. Mitkä nykyiset...

Read More
Viestikeskus
15 Mar

Varastonhallinnan hyödyt – Kuinka se tehostaa toimintaa?

by Seppo Varpukari
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Keinoäly, Palveluliiketoiminta
Comments

Varastonhallinnan hyödyt Varastonhallinnan hyödyt Miten usein kuulet sinulle sanottavan, tai joudut itse sanomaan, että ”varaosaa ei juuri nyt ole varastossa, vaan sitä joudutaan odottamaan muutama päivä”. Kalliita ja harvoin tarvittavia varaosia ei toki kannata omassa varastossa säilyttää pölyttymässä, mutta tiedätkö miten paljon tavaraa varastossa pitäisi olla, että edes suurin osa keikoista voitaisiin hoitaa kerralla kuntoon, ilman uutta käyntiä varaosan saapumisen jälkeen? Tyytyväinen asiakas tilaisi varmasti mielellään lisää...

Read More
automaattinen viestintä
13 Mar

Automaattinen viestintä – miksi se merkitsee?

by Husky Intelligence
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Keinoäly, Palveluliiketoiminta
Comments

Automaattinen viestintä Automaattinen viestintä - Sinulle on yksi uusi viesti Matkapuhelinten kehittyessä 90-luvulla, niihin saatiin ominaisuus, jonka avulla voitiin lähettää lyhyitä viestejä toiseen matkapuhelimeen. Ei tarvinnut enää soittaa, vaan saattoi kirjoittaa 160 merkkiä pitkän viestin ja lähettää sen. Tämä helpotti monenlaisissa tilanteissa, joissa puhelimeen vastaaminen oli hankalaa. Viestin tiedot myös säilyivät vastaanottajan puhelimessa siihen asti kunnes viesti poistettiin. Alkuun oli jännittävää saada viesti ja vastaus lähtikin usein nopeasti...

Read More
Viestikeskus
08 Mar

Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto

by Seppo Varpukari
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Keinoäly, Palveluliiketoiminta
Comments

Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto Ota käyttöön toiminnanohjausjärjestelmä Oletko kekseliäs Pelle Peloton, joka rakastaa tutkia ja ihmetellä mitä toiminnanohjausjärjestelmän konepellin alta löytyy? Haluatko säätää ja rakentaa itse haluamaasi kokonaisuutta ja katsoa mihin rahkeesi riittää toiminnanohjausjärjestelmän konfiguroinnissa? Jos et tunnista itseäsi noista edellä olevista lauseista, ei hätää. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto ei tarvitse olla oma tehtäväsi, vaan toimittajan ja tilaajan yhteinen projekti.   Toiminnanohjausjärjestelmän saa varmasti myös edellä mainitulla tavalla, jossa toimittaja lähettää tilaajalle vain...

Read More
Asiakasviestintä
06 Mar

Asiakasviestintä tuomassa kilpailuetua

by Seppo Varpukari
in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Keinoäly, Palveluliiketoiminta
Comments

Asiakaskokemus  ja asiakasviestintä ovat nousseet vuosien saatossa entistä tärkeämmäksi asiaksi. Kilpailuilla aloilla asiakaskokemus voi monesti olla ainut erottautumiskeino, joten siihen keskitytään nykyään vahvasti. Erilaisia asiointikanavia kehitetään jatkuvasti ja asiakasviestintää hiotaan koko ajan. Minkälaisia mahdollisuuksia toiminnanohjausjärjestelmät tarjoavat asiakasviestintään ja raportointiin asiakkaan suuntaan?     Automaattiset tilaviestit   Asiakkaan informoiminen työn eri vaiheista ja mahdollisista viivästyksistä luo luottamusta sekä läpinäkyvyyttä. Automaatio mahdollistaa helpon viestinnän asiakkaan suuntaan samalla, kun työntekijä kuittaa työvaiheita sekä...

Read More
CRM-järjestelmä
08 Feb

CRM-järjestelmä johtamisen tukena

by Seppo Varpukari
in Asiakkuudenhallinta, CRM, Keinoäly, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus
Comments

CRM-järjestelmä Nykyajan hektisessä businessmaailmassa ohjelmistot helpottavat monia tehtäviä ja ohjaavat prosesseja tehokkaampaan suuntaan. Taloushallinnon järjestelmät ja erilaiset toiminnanohjausjärjestelmät ovat monelle tuttuja ja niiden käyttö on ollut jo pidempään arkipäivää. Kilpailun kasvaessa ja myynnin kehittyessä tilausten vastaanotosta aktiiviseen myyntiin on monelle tullut tarve ylläpitää asiakasdataa ja hankkia työkalu ohjaamaan ja helpottamaan myyntiä. Markkinoilla onkin lukuisia järjestelmiä asiakkuudenhallintaan (CRM, customer relations management) sekä myyntiin. Missä vaiheessa yrityksen kannattaa...

Read More