Men_looking_ERP_on_Pad

Huskyn ERP:llä pääset käsiksi tarpeelliseen tietoon ajasta ja paikasta riippumatta. Kaikki Huskyssä oleva data on käytössäsi sekä tietokoneella että mobiilissa.   Paperit ovat sekaisin ja kymmenessä eri paikassa. Excel ei tallentanutkaan viimeisiä muutoksia. Asiakas soittaa, ja reklamoi tehdystä työstä. Mistä ihmeestä löydän sen työraportin? Kuka kohteella on mahtanut käydä ja tietäisi asiasta lisää? Kuulostaako tutulta?   Huskyn pilvipohjaisen ERP:n käyttäjänä et enää kohtaa tällaisia tilanteita. Kaikki data on...

Read More
Communication with Husky ERP

COVID-19-viruksen aiheuttama globaalisti poikkeuksellinen tilanne asettaa kaikki toimijat toimimaan ennenkuulumattomassa tilanteessa. Poikkeustilanne koskee niin yksilöitä, yrityksiä kuin julkista sektoria. Kaikkien toimijoiden kriisinhalinnan keskiössä on tehokas viestintä.   Viestinnän pitää olla täsmällistä, hyvin ajoitettua ja selkeää. Puutteellinen viestintä johtaa epäselvyyksiin ja huhujen leviämiseen kaikissa sidosryhmissä. Epäluuloja ei kannata lietsoa. Asiakkaita pitää informoida siitä, pystytäänkö sovitut työtehtävät hoitamaan kriisistä huolimatta. Lisäksi toimintaohjeita on syytä jakaa, mikäli sillä on...

Read More
Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus

Oletko aina luullut toiminnanohjausjärjestelmän olevan ainoastaan työkalu töiden suunnitteluun ja seurantaan? Tiesitkö, että toiminnanohjausjärjestelmällä pystyy myös parantamaan sekä asiakkaiden että työntekijöiden tyytyväisyyttä, ja sitä kautta kannattavuutta?   Tyytyväisempiä asiakkaita   Huskyn ERP tarjoaa ominaisuuksia liiketoiminnan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Viestikeskuksen avulla voit kerätä dataa asiakkaiden tyytyväisyydestä työn jälkeen, ja kehittää omia toimintatapojasi sen mukaan. Tyytyväinen asiakas käyttää palveluasi uudelleen, ja suosittelee sitä myös tuttavilleen. Kaiken keskiössä on asiakaskokemus. Nykyisin kuluttajat vaihtavat...

Read More
Low-code development ERP

Low-code development platform (LCDP) tarkoittaa kehitysalustaa, jonka avulla toiminnallisuutta voidaan luoda graafisen käyttöliittymän avulla ja minimoida varsinainen koodaaminen. Low-code -kehitys soveltuu erittäin hyvin yrityksille, jotka haluavat tehostaa toiminnanohjausta ja hyödyntää muokkautuvuuden mukanaan tuomia mahdollisuuksia ilman aikaa vievää ja kallista koodausprojektia. Low-code -sovellusalusta mahdollistaa erilaisten tietorakenteiden, lomakkeiden ja raporttien luomisen visuaalisia muokkaimia käyttämällä. Erityisesti tästä on hyötyä silloin, kun organisaatiossa on erilaisia liiketoimintaprosesseja ja osastokohtaisia tarpeita....

Read More
Uusi Husky toiminnanohjausjärjestelmä

Miksi sinun tulisi harkita nykyisen toiminnanohjausjärjestelmän päivittämistä? Onko yrityksesi kasvu pysähtynyt, etkä tiedä mitä mieltä asiakkaasi ovat palveluistasi? Eikö nykyinen järjestelmäsi anna riittävää tietoa palveluidesi laadusta ja mahdollisesta uudesta asiakaspotentiaalista? Jos nämä kysymykset vaivaavat mieltäsi, niin mielestämme olet jäänyt vanhan järjestelmän sudenkuoppaan! Arki näyttää sujuvan hienosti ja tehtävät hoituvat, mutta todellinen ymmärrys ja kontrolli puuttuvat yrityksesi johtamisesta. Uudenaikaisella toiminnanohjausjärjestelmällä hoituu arkiset työnohjaustehtävät kuten ennenkin, mutta lisäksi...

Read More
Asiakaskokemus customer experience

Viime vuosina asiakkaan kokemus ostamastaan tuotteesta tai palvelusta on todettu yhä tärkeämmäksi päätöskriteeriksi. Asiakaskokemuksella on nyt  suurempi vaikutus ostopäätökseen kuin tuotteen tai palvelun hinnalla. Asiakaskokemukseen vaikuttavat mm. brändi mielikuva (Brand Experience), tuotekokemus (Product Experience) ja toimittajan henkilöstö, jolloin myös henkilöstön kokemus (Employee Experience) vaikuttavat kaikki loppuasiakkaan kokemukseen.    Aiemmin markkinoinnin avulla luotu brändimielikuva saattoi kantaa asiakasuskollisuutta ja uudelleenostoja, mutta nyt brändin avulla voidaan saada asiakas ostamaan ehkä kerran, mutta pitempiaikaiseen asiakasuskollisuuteen vaaditaan enemmän...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Yritysten vuosikellot ovat edenneet syksyn osalta jo pitkälle ja syyssesongin töiden pitäisi olla jo hyvällä mallilla. Jossain yrityksissä paikkaillaan vielä kesän rästitöitä ja koitetaan kiriä kiinni työjonoon jääneitä töitä. Jatkuvassa kiireessä asiakaspalvelu ja tarjottu asiakaskokemus usein unohtuvat tai ainakin asiakastyytyväisyyden mittaaminen jää pakon sanelemana vajaaksi. Haluaisitko sinä tietää, miten tyytyväisiä asiakkaasi ovat tekemästänne työstä?   Temkin Group kansainvälisen tutkimuksen (Lähde: Temkin Group User Experience study 2019) mukaan,...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Keräsimme asiakaskokemuksia palvelualoilta. Hyvistä kokemuksista on mukava kertoa ja niistä oppii, mutta huonoista oppii enemmän. Nämä tarinat ovat sieltä huonosta päästä. Lue kuinka tiedonhallinnan ja prosessien puutteet luovat väistämättä surkeita asiakaskokemuksia. Näiden tarinoiden lukeminen voi olla piinallista, mutta joskus tarinat saattavat sisältää humoristisiakin piirteitä. Yritystoiminnan jatkuvuuden kannalta asia on kuitenkin vakava, ja vanha sanonta ”Tie helvettiin on kivetty hyvillä aikomuksilla” usein pitää paikkansa.     Case 1) Matin...

Read More
Toiminnaohjausjärjestelmän-valinta

Palvelusopimukset asiakkaan näkökulmasta Meidän asiakkaiden riemuksi yhä useammin tuntuu, että yritykset ottavat meidät tosissaan. Välillä jopa tuntuu, että meidät oikeasti halutaan asiakkaaksi  sekä pitää asiakkaana ja että meistä jopa kilpaillaan. Asiakkuudenhallinta ja asiakkaan ymmärtäminen on nostettu monen yrityksen kärkihankkeeksi. Yrityksen toiminnan täytyy perustua asiakkaan tarpeiden ja ostokäyttäytymisen ymmärtämiseen. Palvelualoillakin yllättäen asiaan on herätty vähän jälkijunassa. Esimerkiksi koneiden ja laitteiden huollossa palveluntuottajalla vieläkin valitettavan usein hämärtyy niinkin yksinkertainen asia...

Read More
Toiminnaohjausjärjestelmän-valinta

Palvelusopimukset   Palvelusopimukset ja niiden vaikutus työntekijään   Kirjoitimme aiemmin palvelusopimusten hyödyistä ja mitä mahdollisuuksia se antaa yritykselle kehittää omaa toimintaansa. Tässä blogitekstissä kerromme, mitä hyötyjätyöntekijän näkökulmasta palvelusopimuksista on.   Palvelusopimuksien avulla on helppo hallita toistuvia töitä, joista on tehty pitempi sopimus asiakkaan kanssa. Monessa yrityksessä sopimuksia hallitaan vielä papereilla tai excel-tiedostoilla, joista työntekijät joutuvat poimimaan ja etsimään toistuvia töitä. Unohduksien ja virheiden mahdollisuus on suuri, jos palvelusopimukset eivät ole yhdessä...

Read More