Palveluliiketoiminta

Husky Intelligence > Palveluliiketoiminta
Asiakaskokemus customer experience

Viime vuosina asiakkaan kokemus ostamastaan tuotteesta tai palvelusta on todettu yhä tärkeämmäksi päätöskriteeriksi. Asiakaskokemuksella on nyt  suurempi vaikutus ostopäätökseen kuin tuotteen tai palvelun hinnalla. Asiakaskokemukseen vaikuttavat mm. brändi mielikuva (Brand Experience), tuotekokemus (Product Experience) ja toimittajan henkilöstö, jolloin myös henkilöstön kokemus (Employee Experience) vaikuttavat kaikki loppuasiakkaan kokemukseen.    Aiemmin markkinoinnin avulla luotu brändimielikuva saattoi kantaa asiakasuskollisuutta ja uudelleenostoja, mutta nyt brändin avulla voidaan saada asiakas ostamaan ehkä kerran, mutta pitempiaikaiseen asiakasuskollisuuteen vaaditaan enemmän...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Yritysten vuosikellot ovat edenneet syksyn osalta jo pitkälle ja syyssesongin töiden pitäisi olla jo hyvällä mallilla. Jossain yrityksissä paikkaillaan vielä kesän rästitöitä ja koitetaan kiriä kiinni työjonoon jääneitä töitä. Jatkuvassa kiireessä asiakaspalvelu ja tarjottu asiakaskokemus usein unohtuvat tai ainakin asiakastyytyväisyyden mittaaminen jää pakon sanelemana vajaaksi. Haluaisitko sinä tietää, miten tyytyväisiä asiakkaasi ovat tekemästänne työstä?   Temkin Group kansainvälisen tutkimuksen (Lähde: Temkin Group User Experience study 2019) mukaan,...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Keräsimme asiakaskokemuksia palvelualoilta. Hyvistä kokemuksista on mukava kertoa ja niistä oppii, mutta huonoista oppii enemmän. Nämä tarinat ovat sieltä huonosta päästä. Lue kuinka tiedonhallinnan ja prosessien puutteet luovat väistämättä surkeita asiakaskokemuksia. Näiden tarinoiden lukeminen voi olla piinallista, mutta joskus tarinat saattavat sisältää humoristisiakin piirteitä. Yritystoiminnan jatkuvuuden kannalta asia on kuitenkin vakava, ja vanha sanonta ”Tie helvettiin on kivetty hyvillä aikomuksilla” usein pitää paikkansa.     Case 1) Matin...

Read More

Taas on Finnclean messujen aika. Tänä vuonna messut järjestetään Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 27.-28.3.2019. Finnclean PRO 2019 yhdistää puhtausalan koulutuspäivät ja ammattimessut. Teemoina ovat digitalisaatio, hyvinvointi, ympäristö ja turvallisuus.   Tule tutustumaan kuinka Husky hoitaa siivousyrityksen rutiinit   Huskyn ohjelmisto on siivousalalla laajalti käytössä oleva kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä. Huskylla hallitset kätevästi asiakkaat, palvelusopimukset, töiden järjestelyn, työaikakirjaukset ja laskutuksen. Tule keskustelemaan kanssamme kuinka sinun yrityksesi voi hyötyä Huskysta. Huskyn tiimi on...

Read More
Ohjelmistoarkkitehti

Oletko kyllästynyt projektielämään, perinteisiin IT-taloihin tai muuten haluat ottaa seuraavan askeleen urallasi? Kiinnostaako tuotekehitys ja mahdollisuus rakentaa itsesi näköinen työpaikka?   Haemme tulevia avainpelaajia pienen, kasvavan Web-tuotekehitystiimimme vahvistukseksi. Ennen kaikkea haemme oikeaa positiivista asennetta, oli kyse sitten uuden kehittämisestä, vanhan ylläpitämisestä tai asiakkaiden auttamisesta. Tiiminä pyrimme jatkuvasti parantamaan teknistä osaamistamme sekä työtapojamme ja edellytämme, että kaikki ottavat osaa toiminnan kehittämiseen.   Tehtävässä menestymiseen vaaditaan seuraavia asioita:   - Oikea asenne ja...

Read More
ar lisätty todellisuus

Voiko todella olla näin?   Otsikon kysymys voi olla jo tällä hetkellä arkea, kun puhutaan lisätystä todellisuudesta. Lisätty todellisuus tai AR (Augmented Reality), kuten monesti asia ilmaistaan, on tiivistettynä näkymä, jossa esitetään tietokonegrafiikalla tuotettuja elementtejä, joita voidaan tarkastella erilaisten näyttöjen kautta. Yleisin ja ehkä tutuin asia missä moni tähän on törmännyt, on Pokemon Go –peli.  AR:n avulla on siis mahdollisuus antaa ja tuoda ”infoa” enemmän normaaliin näkymään/maailmaan...

Read More

Yrittäjän loma - Tuskaa vai hyvin hallittu kokonaisuus? 5 vinkkiä yrittäjän lomailuun Pitkä talvi käytetään tehokkaasti kesälomaa suunniteltaessa. Palkansaajat odottavat Suomen poikkeuksellisen pitkiä lomia kieli pitkällä. Vihdoinkin saadaan nollata aivot, unohtaa työasiat ja viettää stressitön kesä unplugged-moodissa. Lomavastaaja sähköpostiin ja se on sillä selvä. Yrittäjän stressi sen sijaan voi vasta alkaa. Lomien suunnittelu ja tarvittavien resurssien varmistaminen vaatii pohdintaa. Pahimmassa tapauksessa yrittäjä pistää itsensä likoon ja varmistelee toiminnan kesän ajaksi. Tänä on varsin normaalia ja näitä...

Read More
syväoppiminen

Tekoäly on tällä hetkellä kuuma puheenaihe ja monet teknologiajätit panostavat hurjia määriä sen kehittämiseen. Syväoppiminen (Deep Learning) on yksi tekoälyn kiinnostavimmista suuntauksista. Lyhykäisyydessään syväoppimisessa on kyse siitä, että kone oppii itsenäisesti selviytymään monimutkaisista tilanteista ja kehittämään ”itseänsä” koko ajan. Voidaankin puhua koneoppimisesta, jonka osa-alue syväoppiminen on. Minkälaisia mahdollisuuksia syväoppiminen tuo toiminnanohjaukseen ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen?       Syväoppiminen - Ohjeistava ja suositteleva ohjelma   Syväoppiminen mahdollistaa palveluliiketoiminnan kehittämiselle täysin uusia mahdollisuuksia....

Read More
johdon raportointi

Kesätyöntekijän palkkaaminen -  Helpotus vai päänvaiva? Kesätyöntekijät ovat täällä - oletko valmis?   Kesätyöntekijän optimointi työprosesseja varten käy nopeasti - mikäli kaikki yrityksen sisällä toimii jo valmiiksi. Kesä on täällä ja sitä kautta myös uudet aloittavat kesätyöntekijät sekä heidän suuri motivaatio olla avuksi työpaikalla. Tähän aikaan monessa yrityksessä nousee päänvaivaa hallinnolla kesätyöntekijään liittyen. Suurimmat ongelmat ovat monesti prosessien opettelu, tuntien kirjaus sekä työn raportointi. Mikäli näitä asioita ei olla käsitelty...

Read More
Keinoäly ja Robotit

Tekoäly tulevaisuudessa - Mikä muuttuu?   Tekoäly tulevaisuudessa Tekoäly tai keinoäly tarkoittaa tietokonetta, joka pystyy tuottamaan älykkäitä tai inhimillisen älykkyyden tasoa olevia toimintoja. Keinoälytiede on luotu jo 1950-luvulla, mutta se on muuttanut muotoaan sekä kehittynyt jatkuvasti siitä lähtien. Keinoäly kehittyy nopemmalla tahdilla kuin koskaan ja juuri sen takia on odotettavissa, että jo kymmenen vuoden sisällä, keinoälystä tulee suuri osa jokapäiväistä elämää. Seuraavana on listattuna 4 kohtaa, jotka kertovat, kuinka...

Read More