tuottavuuden mittaaminen

Palveluliiketoiminnan mittarit Tuottavuuden mittaaminen ja sen tärkeys   Liiketoimintaa verrataan helposti urheiluun tai urheilusuorituksiin. Monia yhtäläisyyksiä niissä onkin, mutta selkein yhdistävä asia on mittaaminen, mutta myös erottava, mikäli yritys tavoittelee kilpailuetua. Urheilussa harvemmin puhutaan tuottavuuden mittaamisesta, kun taas yrityksen liiketoiminnan kannalta tuottavuuden mittaaminen on ensiarvoisen tärkeää. Ilman tuottavuuden mittaamista ei voida tietää kuinka kannattavaa liiketoiminta tai kannattaako se ylipäätänsä ollenkaan. Kilpailuetua tavoittelevat yritykset ja yritykset jotka haluavat pysyä mukana...

Read More
Tuottavuuden Parantaminen

Tuottavuuden parantaminen – mitä se vaatii? Suuren kilpailun sekä informaation ja tekemisen optimoinnin aikana tulisi jokaisen palvelualan yrityksen kyseenalaistaa tuottavuutensa ja analysoida tilanteensa. Seuraavaksi on kirjattuna 5. tärkeää keinoa, joilla yritys voi tutkia sekä parantaa tuottavuuttaan. 1. Tunne asiakkaasi Tuottavuuden parantaminen alkaa sillä, että otat selvää minkälaisia persoonia varten työskentelet. Ketä ovat asiakkaasi ja miten he toimivat? Tilanne ei parane sillä, että oletetaan millainen asiakaskunta on. Yrityksen pitää...

Read More
palvelusopimukset

Palveluliiketoiminnan kehitys on Suomessa ollut esillä vahvasti jo pitkän aikaa. Perinteisen valmistuksen ja myynnin rinnalle ovat tulleet palvelut ja näin palveluista onkin tullut yhä selkeämpi osa liiketoimintaa. Mistä palveluliiketoiminnassa on sitten kyse ja miksi tähän panostetaan vahvasti?   Palveluliiketoiminnalla tarkoitetaan palvelun liittämistä tuotteeseen ja tätä kautta asiakassuhteen syventämistä ja laajentamista. Teollisuuden alalla näkyvimpiä palveluliiketoiminnan esimerkkejä ovat asennukset, koulutukset, huolto ja ylläpito sekä erilaisten prosessien hoito asiakkaan puolesta....

Read More
Asiakasviestintä

Käden ja mielen jatke, kuten erään yrityksen mainoksessa hienosti matkapuhelinta kuvaillaan.   Matkapuhelimia on ollut jo pitkään. Ensin ne tunnettiin radiopuhelimina, josta ne autopuhelinten kautta kehittyivät kädessä pidettäviksi matkapuhelimiksi. Motorolan Martin Cooperia pidetään käytännöllisen matkapuhelimen kehittäjänä. Autopuhelimet kun painoivat useita kymmeniä kiloja, niin niiden irrottaminen mukaan autosta oli lähes mahdotonta. Matkapuhelimet alkoivat yleistymään 80-luvulla matkapuhelinverkkojen kehittyessä ja laajentuessa. Puhelinten koko alkoi olemaan myös käytännöllinen, eli sitä voitiin kuljettaa...

Read More
Palvelusopimus tarkoittaa

160 merkillä voi sytyttää takan, rakkauden, sodan, valot, kynttilän, mutta myös sammuttaa ne. Alun perin enintään 160 merkkiä sisältävä SMS ,eli tekstiviesti, käy edellä mainittujen asioiden lisäksi moneen muuhunkin ja mahdollistaa monenmoisia asioita.   1980-luku on monella tapaa merkittävä aika, niin poliittisesti, kuin myös tekniikan kehittymisen suhteen. Tuon vuosikymmenen merkittävimpiä teknisiä keksintöjä ovat mm. mikroaaltouuni, VHS-nauhuri, kolikkopelit (mm. Pac-Man), kotitietokoneet (MikroMikko, IBM PC, Commodore 64, Amiga, Apple...

Read More
Richard Feynman tietokone

Tietokone on jo arkinen kapine. Pitkälle on edetty siitä kun Alan Turing kehitteli ensimmäistä tietokonetta murtamaan saksalaisten Enigma-salauslaitteen viestejä toisen maailmansodan aikana. Muutamassa vuosikymmenessä tietokone on tullut yhä kiinteämmäksi osaksi työtämme ja vapaa-aikaamme. Arkisuudestaan huolimatta tietokone on kuitenkin mahdollistanut uusia innovaatioita ja vienyt elämämme uudelle mielenkiintoisemmalle tasolle. Millainen olisi työpäivämme ilman ohjelmistoja tai millainen olisi vapaa-aikamme ilman sosiaalista mediaa tai viihdeteollisuuden uusimpia hienouksia?   Tietotekniikka on...

Read More
johdon raportointi

Jokaisella johtajalla on oma huoneensa   On olemassa sanonta: “data on kuin muumimuki, kaikki sitä keräävät, mutta kukaan ei käytä”. Tällä voidaan viitata ja viitataan monesti järjestelmien joko automaattisesti tai manuaalisesti kerätyn perustiedon hyödyntämisen tasoon. Eli vaivalla kerätty tieto jää käyttämättä.   Järjestelmiin kerääntyy yllättävän paljon tietoa aivan huomaamatta ja automaattisesti. Verkkosivujen, laskujen, asiakastietorekisterien, huolto- /kohdehistoriarekisterien kautta kerääntyy valtavasti tietoa. Näitä tietoja hyödynnetään monesti melko puutteellisesti johtuen joko datastrategian...

Read More