Asiakaskokemus customer experience

Viime vuosina asiakkaan kokemus ostamastaan tuotteesta tai palvelusta on todettu yhä tärkeämmäksi päätöskriteeriksi. Asiakaskokemuksella on nyt  suurempi vaikutus ostopäätökseen kuin tuotteen tai palvelun hinnalla. Asiakaskokemukseen vaikuttavat mm. brändi mielikuva (Brand Experience), tuotekokemus (Product Experience) ja toimittajan henkilöstö, jolloin myös henkilöstön kokemus (Employee Experience) vaikuttavat kaikki loppuasiakkaan kokemukseen.    Aiemmin markkinoinnin avulla luotu brändimielikuva saattoi kantaa asiakasuskollisuutta ja uudelleenostoja, mutta nyt brändin avulla voidaan saada asiakas ostamaan ehkä kerran, mutta pitempiaikaiseen asiakasuskollisuuteen vaaditaan enemmän...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Yritysten vuosikellot ovat edenneet syksyn osalta jo pitkälle ja syyssesongin töiden pitäisi olla jo hyvällä mallilla. Jossain yrityksissä paikkaillaan vielä kesän rästitöitä ja koitetaan kiriä kiinni työjonoon jääneitä töitä. Jatkuvassa kiireessä asiakaspalvelu ja tarjottu asiakaskokemus usein unohtuvat tai ainakin asiakastyytyväisyyden mittaaminen jää pakon sanelemana vajaaksi. Haluaisitko sinä tietää, miten tyytyväisiä asiakkaasi ovat tekemästänne työstä?   Temkin Group kansainvälisen tutkimuksen (Lähde: Temkin Group User Experience study 2019) mukaan,...

Read More
Asiakaskokemuksia palvelualoilta

Keräsimme asiakaskokemuksia palvelualoilta. Hyvistä kokemuksista on mukava kertoa ja niistä oppii, mutta huonoista oppii enemmän. Nämä tarinat ovat sieltä huonosta päästä. Lue kuinka tiedonhallinnan ja prosessien puutteet luovat väistämättä surkeita asiakaskokemuksia. Näiden tarinoiden lukeminen voi olla piinallista, mutta joskus tarinat saattavat sisältää humoristisiakin piirteitä. Yritystoiminnan jatkuvuuden kannalta asia on kuitenkin vakava, ja vanha sanonta ”Tie helvettiin on kivetty hyvillä aikomuksilla” usein pitää paikkansa.     Case 1) Matin...

Read More
Husky rekrytoi

Husky Intelligence Oy on suomalainen kasvava ja kansainvälistyvä liikkuvan työn toiminnanohjaukseen erikoistunut ohjelmistoyritys. Yrityksellä on toimipisteet Suomessa Tampereella ja Yhdysvalloissa Houstonissa sekä jälleenmyytiä UK:ssa.   Haemme innokkaita ja oppimiskykyisiä Software Specialist -harjoittelijoita Tampereelle. Voit olla opiskelija tai kokeneempi asiakastyön konkari. Tehtävänäsi on toimia asiakasrajapinnassa Husky-toiminnanohjausjärjestelmän uusasiakashankinnan ja käyttöönottoprojektien parissa Suomessa. Tarjoamme: - Ketterän yrityksen mutkattoman ja nuorekkaan työilmapiirin - Mahdollisuuden kehittyä ja saada uusia haasteita - Joustavat työajat ja mahdollisuuden etätöihin -...

Read More

Taas on Finnclean messujen aika. Tänä vuonna messut järjestetään Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 27.-28.3.2019. Finnclean PRO 2019 yhdistää puhtausalan koulutuspäivät ja ammattimessut. Teemoina ovat digitalisaatio, hyvinvointi, ympäristö ja turvallisuus.   Tule tutustumaan kuinka Husky hoitaa siivousyrityksen rutiinit   Huskyn ohjelmisto on siivousalalla laajalti käytössä oleva kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä. Huskylla hallitset kätevästi asiakkaat, palvelusopimukset, töiden järjestelyn, työaikakirjaukset ja laskutuksen. Tule keskustelemaan kanssamme kuinka sinun yrityksesi voi hyötyä Huskysta. Huskyn tiimi on...

Read More
Valitse oikea ERP-järjestelmä

Vaikka ERP-järjestelmä on nykypäivänä melko yleinenkin järjestelmä, on kuitenkin vielä yrityksiä jotka eivät tätä järjestelmää ole ottanut käyttöön. Yksi suurimmista syistä liittyy varmasti siihen, kuinka pitkä ja vaativakin prosessi voi olla ERP-järjestelmän valinta, varsinkin jos asiasta vastaa yrityksessä henkilö, jolle aihe ei ole tuttu tai jos palveluntarjoaja ei osaa antaa oikeita työkaluja ja apuja ERP:n valinnassa.   Tässä blogitekstissä käymme läpi sitä, mitä kaikkea tulee huomioida kun...

Read More
Koneoppimisen ja keinoälyn ennustukset

Vuosi 2019 on alkanut jo kovaa vauhtia ja ennustuksia teknologian liittyen vuonna 2019 ja yleisestikin tulevaisuudessa seurataan jatkuvasti. Monet tahot tuovat esille samoja asioita, mutta syystä. Mitkä ovat siis vuoden 2019 ennustukset koneoppimisen ja keinoälyn saralla?   1.Yritysten mukaantulo   Vaikka keinoälyn ja koneoppimisen on nähty vaikuttavan jo pari vuotta myös yrityspuolella, on sen ennakoitu tulevan suuremmin mukaan vuonna 2019. Yritykset voivat odottaa esimerkiksi koneoppimisen kautta toimivaa ERP-järjestelmää, joka...

Read More
SaaS ERP

ERP tulee sanoista Enterprice resource planning, mutta mistä nimi SaaS tulee? Se muodostuu tietenkin sanoista Software as a service, eli järjestelmä joka toimii pilvessä toisinkuin vanhemmat järjestelmät, jotka tuli asentaa koneelle. Hyvä esimerkki SaaS-järjestelmästä on Microsoftin Office 365.   Miksi valita juuri SaaS-pohjainen ERP-järjestelmä?   Tiedätkö jo miksi valita juuri pilvessä toimiva ERP normaalin koneelle asennettavan sijasta? Erot näiden kahden version kesken ovat olleet suosittu tutkimuskohde jo kauan aikaa.   Suurin...

Read More
Tehokkuuden mittaaminen liikkuvalla palvelualalla

Tässä muuttuvassa maailmassa on liikkuvalla palvelualalla toimivan yrityksen jatkuvasti tärkeämpää ymmärtää kuinka tehokasta yrityksen palvelu on ja kuinka se selviytyy nykyisellä konseptillaan markkinoilla. Mikäli yrityksellä ei tehokkuuden mittaamiseen tarvittavia laitteita ole, on sen vaikea seurata omaa toimintaansa ja sen tuottavuutta. Mitä sitten tulisi yrityksen seurata ja miten?   Tuottavuus pohjana   Kun yritys toimii alallaan, on sen peruspohjana oltava se, että yritys on tuottava. Kuitenkin yrityksen tuottavuus, sen ymmärtäminen...

Read More
ERP:n ominaisuudet

On selvää että ERP-järjestelmästä voi olla paljon hyötyä. Se parantaa yrityksen prosesseja ja auttaa säästämään rahaa ja aikaa. Kaikki tämä tietenkin kuulostaa hyvältä - mutta mitä ominaisuuksia se oikeasti sisältää?   Tämänkertaisessa blogissa paneudumme siihen, mitkä ovat top 10 ominaisuutta Husky Intelligencen toiminnanohjausjärjestelmässä.   1. Palvelusopimukset   Tämä on yksi suosituimmista ominaisuuksistamme järjestelmässä. Nimittäin luomalla palvelusopimuksia yritys saa automaattiset tiedotukset toistuvista töistä, eikä sen tarvitse hakea niitä erikseen järjestelmästä. Palvelusopimukset myös auttavat...

Read More