Juha Jäppinen, Author at Husky Service Management Software - Configurable ERP focusing on Customer Experience

12 Jun

Syväoppiminen – Älykkään palveluliiketoiminnan mahdollisuus?

in Automaatio, Koneoppiminen, Palveluliiketoiminta, Syväoppiminen, Toiminnanohjaus, Työnohjaus

Tekoäly on tällä hetkellä kuuma puheenaihe ja monet teknologiajätit panostavat hurjia määriä sen kehittämiseen. Syväoppiminen (Deep Learning) on yksi tekoälyn kiinnostavimmista suuntauksista. Lyhykäisyydessään syväoppimisessa on kyse siitä, että kone oppii itsenäisesti selviytymään monimutkaisista tilanteista ja kehittämään ”itseänsä” koko ajan. Voidaankin puhua koneoppimisesta, jonka osa-alue syväoppiminen on. Minkälaisia mahdollisuuksia syväoppiminen tuo toiminnanohjaukseen ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen? Syväoppiminen - Ohjeistava ja suositteleva ohjelma Syväoppiminen mahdollistaa palveluliiketoiminnan kehittämiselle täysin uusia mahdollisuuksia....

25 May

Palvelusopimukset – Tehokkuutta asiakkaan prosesseihin

by Juha Jäppinen

in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Automaatio, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus

Comments

Monella toimialla suoritetaan toistuvia töitä sekä yksittäisiä tilaustöitä, jotka ovat luonteeltaan hyvin usein erilaisia. Ennakoimattomia työtilauksia on mahdotonta kalenteroida ja resursoida ennen kuin asiakas päättää työn tilata. Toistuvat suoritukset ovat kuitenkin kokonaan eri juttu. Niiden aikatauluttaminen ja resursointi on mahdollista tehdä hyvissä ajoin ja varmistaa näin tasainen työkuorma ja resurssien riittävyys. Monesti toistuvissa töissä on kuitenkin erilaisia sääntöjä, esimerkiksi joka kuun toinen tiistai tehtävä työ...

22 May

Viestikeskus – Asiakastarina hyödyistä

by Juha Jäppinen

in Asiakaskokemus, Automaatio, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus, Viestintä

Comments

Viestikeskus on yksi Husky Intelligence -toiminnanohjausjärjestelmän mielenkiintoisimmista ominaisuuksista. Olemme päässeet auttamaan asiakkaitamme viestinnän saralla ja rakentaneet erilaisia konsepteja automaattisen viestinnän ympärille. Asiakaspalvelu on tänä päivänä todellinen kilpailuetu ja kattavalla sekä virheettömällä viestinnällä asiakaskokemus saadaan täysin uudelle tasolle. Eräällä keskisuurella asiakkaallamme oli pari haastetta liittyen viestintään: Miten varmistaa, että välittömästi työn suorituksen jälkeen asiakkaalle lähtee kuittaus tehdystä työstä ja kuinka asiakas voisi vahvistaa ehdotetun työn suoritusajan sopivuuden? Soittoralli...

12 Apr

Työnohjaus – Kiinteä osa toiminnanohjausta

by Juha Jäppinen

in Asiakaskokemus, Kenttätyön ohjaus, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työnohjaus

Comments

Työnohjaus on kiinteä osa tehokasta toiminnanohjausjärjestelmää (ERP). Monesti monipuolisella toiminnanohjausjärjestelmällä voidaan hoitaa työtehtävät myynnistä laskutukseen, mutta työnohjaus on näkyvä osa varsinkin liikkuvan työvoiman ohjauksessa. Kun työvoiman hallinta on hoidettu tehokkaasti ja oikeat tekijät ovat löytyneet oikeille töille, niin on aika ottaa tehot irti työnohjauksesta. Minkälaisia etuja tehokkaalla työnohjauksella saavutetaan ja miten Husky Intelligence vastaa työnohjauksen tarpeisiin? Työtehtävien tilat ja nopeat muutokset Työnohjauksessa tieto on avainasemassa. Husky Intelligence...

10 Apr

Työvoiman hallinta

by Juha Jäppinen

in Asiakaskokemus, Kenttätyön ohjaus, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus, Työvoiman hallinta

Comments

Työvoiman hallinta on paljon muutakin kuin työvuorojen suunnittelua. Huskyn toiminnanohjausjärjestelmässä työvoimaa ovat tietenkin työntekijät, mutta myös erilaiset koneet ja laitteet. On tärkeää, että oikeille henkilöille on varattu työlle esimerkiksi oikea ajoneuvo sekä oikeat laitteet. Tehokkaalla työvoiman hallinnalla saavutetaan kustannustehokkuutta sekä vähennetään virheitä ja suoraviivaistetaan prosesseja. Oikeat tekijät oikeaan paikkaan Työntekijöillä on usein erilaista osaamista ja kokemusta. Esimerkiksi huoltoliikkeillä voi olla sähkömiehiä, automaatioasiantuntijoita, mekaanisen kunnossapidon ammattilaisia ja monia...

22 Mar

Mitä yhteistä on toiminnanohjausjärjestelmällä ja huoltokirjalla?

by Juha Jäppinen

in Asiakaskokemus, Kunnossapito, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus

Comments

Huoltokirjasta puhuttaessa monilla tulee ensimmäisenä mieleen se pedantisti tai vähemmän pedantisti täytetty vihkonen, joka löytyy yleensä auton hansikaslokerosta. Tosin nämäkin alkavat nykyään olemaan entistä enemmän sähköisessä muodossa. Miten huoltokirja sitten liittyy toiminnanohjausjärjestelmään ja minkälaisia hyötyjä se tuo tullessaan? Historiatiedot ohjaavat toimintaa Tehokkaista toiminnanohjausjärjestelmistä tulisi aina löytyä huoltokirja, josta käy ilmi asiakkaan työkohteelle tehdyt toimenpiteet suoritusaikoineen. Kuten hyvin tiedetään, niin kunnossapito on laitteiden ja koneiden kustannustehokkuuden, luotettavuuden ja...

06 Mar

Asiakasviestintä tuomassa kilpailuetua

by Juha Jäppinen

in Asiakaskokemus, Asiakkuudenhallinta, Keinoäly, Palveluliiketoiminta

Comments

Asiakaskokemus ja asiakasviestintä ovat nousseet vuosien saatossa entistä tärkeämmäksi asiaksi. Kilpailuilla aloilla asiakaskokemus voi monesti olla ainut erottautumiskeino, joten siihen keskitytään nykyään vahvasti. Erilaisia asiointikanavia kehitetään jatkuvasti ja asiakasviestintää hiotaan koko ajan. Minkälaisia mahdollisuuksia toiminnanohjausjärjestelmät tarjoavat asiakasviestintään ja raportointiin asiakkaan suuntaan? Automaattiset tilaviestit Asiakkaan informoiminen työn eri vaiheista ja mahdollisista viivästyksistä luo luottamusta sekä läpinäkyvyyttä. Automaatio mahdollistaa helpon viestinnän asiakkaan suuntaan samalla, kun työntekijä kuittaa työvaiheita sekä...

13 Feb

Johdon raportointi ja pari sanaa laskutuksesta

by Juha Jäppinen

in Johdon raportointi, Keinoäly, Koneoppiminen, Palveluliiketoiminta

Comments

Datan määrä yrityksessä kasvaa jatkuvasti ja järjestelmien kehittyessä dataa kerätään yhä enemmän. Datalla ei sinänsä tee mitään, mikäli sitä ei osata hyödyntää ja esittää oikeassa muodossa. Raportointi onkin olennaista menestyvässä liiketoiminnassa. Tärkeä tekijä yrityksen menestymisen kannalta on johdon raportointi. Laskutus on siirtynyt tänä päivänä lähes kokonaan sähköiseksi. Vielä on kuitenkin paljon eroja siinä, miten laskut tehdään tai miten laskut muodostuvat. Parhaimmillaan laskut muodostuvat automaattisesti tehdyistä töistä...

08 Feb

CRM-järjestelmä johtamisen tukena

by Juha Jäppinen

in Asiakkuudenhallinta, CRM, Keinoäly, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus

Comments

CRM-järjestelmä Nykyajan hektisessä businessmaailmassa ohjelmistot helpottavat monia tehtäviä ja ohjaavat prosesseja tehokkaampaan suuntaan. Taloushallinnon järjestelmät ja erilaiset toiminnanohjausjärjestelmät ovat monelle tuttuja ja niiden käyttö on ollut jo pidempään arkipäivää. Kilpailun kasvaessa ja myynnin kehittyessä tilausten vastaanotosta aktiiviseen myyntiin on monelle tullut tarve ylläpitää asiakasdataa ja hankkia työkalu ohjaamaan ja helpottamaan myyntiä. Markkinoilla onkin lukuisia järjestelmiä asiakkuudenhallintaan (CRM, customer relations management) sekä myyntiin. Missä vaiheessa yrityksen kannattaa...

11 Jan

Toiminnanohjausjärjestelmän vaihto

by Juha Jäppinen

in Keinoäly, Palveluliiketoiminta, Toiminnanohjaus

Comments

Nykypäivän liiketoiminta muuttuu ja kehittyy kovaa tahtia. Markkinat elävät ja yrityksen liiketoimintaprosesseja hiotaan ja muutetaan vastaamaan tarpeita. Järjestelmien pitää tukea näitä prosesseja ja pysyä mukana muutoksessa. Toiminnanohjausjärjestelmän arviointi tulee välillä ajankohtaisesti juuri edellä mainituista syistä tai puhtaasti uudistumisen ja kilpailukyvyn nostamisen vuoksi. Minkälainen projekti on toiminnanohjausjärjestelmän vaihto? Monesti toiminnanohjausjärjestelmän vaihtoa viivytellään viimeiseen asti ja liian usein vaihto tehdäänkin vasta nykyisen järjestelmän ylläpidon päättyessä. On totta, että...