Palvelusopimukset asiakkaan näkökulmasta Meidän asiakkaiden riemuksi yhä useammin tuntuu, että yritykset ottavat meidät tosissaan. Välillä jopa tuntuu, että meidät oikeasti halutaan asiakkaaksi  sekä pitää asiakkaana ja että meistä jopa kilpaillaan. Asiakkuudenhallinta ja asiakkaan ymmärtäminen on nostettu monen yrityksen kärkihankkeeksi. Yrityksen toiminnan täytyy perustua asiakkaan tarpeiden ja ostokäyttäytymisen ymmärtämiseen. Palvelualoillakin yllättäen asiaan on herätty vähän jälkijunassa. Esimerkiksi koneiden ja laitteiden huollossa palveluntuottajalla vieläkin valitettavan usein hämärtyy niinkin yksinkertainen asia...

Palvelusopimukset   Palvelusopimukset ja niiden vaikutus työntekijään   Kirjoitimme aiemmin palvelusopimusten hyödyistä ja mitä mahdollisuuksia se antaa yritykselle kehittää omaa toimintaansa. Tässä blogitekstissä kerromme, mitä hyötyjätyöntekijän näkökulmasta palvelusopimuksista on.   Palvelusopimuksien avulla on helppo hallita toistuvia töitä, joista on tehty pitempi sopimus asiakkaan kanssa. Monessa yrityksessä sopimuksia hallitaan vielä papereilla tai excel-tiedostoilla, joista työntekijät joutuvat poimimaan ja etsimään toistuvia töitä. Unohduksien ja virheiden mahdollisuus on suuri, jos palvelusopimukset eivät ole yhdessä...

Palvelusopimus tarkoittaa: Sopimusta joka luodaan yrityksen ja asiakkaan välillä. Se voidaan suunnitella jatkuvaksi pitkällekin aikavälille.  Palvelusopimusten vaikutus yrityksillä Onko yrityksellä hyvä vaihe menossa ja sopimuksia syntyy mukavaan tahtiin? Asiakaskunnan kasvu ja lisääntynyt laskutettava työmäärä pitäisi parantaa automaattisesti yrityksen tulosta ja asemaa, mutta kynällä ja paperilla ei kovin pitkälle kasvuhaaveiden kanssa pötkitä. Pahimmassa tapauksessa lisääntyvä asiakaskunta ja heille solmitut palvelusopimukset voi jopa heikentää yrityksen tulosta, jos yrityksen tukena ei...

FSM-järjestelmä Kentällä tapahtuvan työn ohjaaminen kenttätyönohjausjärjestelmää (FSM-järjestelmä) hyväksi käyttäen ja siitä saavutettavat hyödyt nähdään lähes poikkeuksetta vain yrityksen näkökulmasta, vaikka hyödyt näkyvät vahvasti myös asiakkaan suuntaan. FSM-järjestelmä parantaakin yrityksen tehokkuuden lisäksi myös asiakaskokemusta.     Ennakointi - hyvin suunniteltu on puoliksi tehty   FSM-järjestelmän käytöstä hyötyy myös yrityksen asiakas. Kenttätyönohjausjärjestelmän avulla voidaan jo työn tilaus/tarjousvaiheessa kertoa asiakkaalle paljon tietoa tulevasta työsuoritteesta. Selkein ja helpoin tieto, joka FSM-järjestelmän avulla saadaan, on se,...