Ohjelmistot palveluyritykselle

Liikkuvaa työtä tekevän palveluyrityksen liiketoiminnan tehostamisen ei tarvitse olla kallista ja monimutkaista. Tässä on lyhyt katsaus palveluyritysten yleisimmistä tarpeista ja hyviksi todetuista edullisista ohjelmistokomponenteista.   Toiminnan ytimessä on tyypillisesti kenttätyön ohjaukseen tarkoitettu FSM (Field Service Management) -ohjelmisto, jonka avulla hallitaan palveluyrityksen operatiiviset ydintoiminnot kuten tarjousten tekeminen, palvelusopimusten hallinta, työmääräimet, töiden resursointi, tuotteiden varastokirjaukset sekä automaattinen sähköinen viestintä.   Liittymä taloushallinnon ohjelmistoon   FSM-ohjelmiston rinnalla käytetään taloushallinnon ohjelmistoa, jolla hoidetaan laskujen...

Read More
maailmanennätys työpäivien optimoinnissa

Onko sinun yrityksessäsi usein mietitty, miten työpäivän tehtävät voisi suorittaa mahdollisimman tehokkaasti, jopa optimaalisesti? Tehtävien suoritusjärjestyksen, henkilöiden osaamisten ja töiden osaamisvaatimusten yhdistäminen sekä kohteiden välisten siirtymien huomiointi on haastavaa, erityisesti silloin kun tehtäviä on paljon ja tilanteet muuttuvat nopeasti. Optimaalisen työpäivän haaste on nyt ratkaistu tekoälyn avulla.   Elokuussa 2020 laskennalliseen älykkyyteen ja optimointiin keskittyvä suomalainen matemaatikkoryhmä teki maailmanennätyksen juuri tässä tosimaailman haasteessa. Belgialaisen tiimin edellinen maailmanennätys...

Read More
Toiminnaohjausjärjestelmän-valinta

Palvelusopimukset asiakkaan näkökulmasta Meidän asiakkaiden riemuksi yhä useammin tuntuu, että yritykset ottavat meidät tosissaan. Välillä jopa tuntuu, että meidät oikeasti halutaan asiakkaaksi  sekä pitää asiakkaana ja että meistä jopa kilpaillaan. Asiakkuudenhallinta ja asiakkaan ymmärtäminen on nostettu monen yrityksen kärkihankkeeksi. Yrityksen toiminnan täytyy perustua asiakkaan tarpeiden ja ostokäyttäytymisen ymmärtämiseen. Palvelualoillakin yllättäen asiaan on herätty vähän jälkijunassa. Esimerkiksi koneiden ja laitteiden huollossa palveluntuottajalla vieläkin valitettavan usein hämärtyy niinkin yksinkertainen asia...

Read More
Toiminnaohjausjärjestelmän-valinta

Palvelusopimukset   Palvelusopimukset ja niiden vaikutus työntekijään   Kirjoitimme aiemmin palvelusopimusten hyödyistä ja mitä mahdollisuuksia se antaa yritykselle kehittää omaa toimintaansa. Tässä blogitekstissä kerromme, mitä hyötyjätyöntekijän näkökulmasta palvelusopimuksista on.   Palvelusopimuksien avulla on helppo hallita toistuvia töitä, joista on tehty pitempi sopimus asiakkaan kanssa. Monessa yrityksessä sopimuksia hallitaan vielä papereilla tai excel-tiedostoilla, joista työntekijät joutuvat poimimaan ja etsimään toistuvia töitä. Unohduksien ja virheiden mahdollisuus on suuri, jos palvelusopimukset eivät ole yhdessä...

Read More
Palvelusopimus tarkoittaa

Palvelusopimus tarkoittaa: Sopimusta joka luodaan yrityksen ja asiakkaan välillä. Se voidaan suunnitella jatkuvaksi pitkällekin aikavälille.  Palvelusopimusten vaikutus yrityksillä Onko yrityksellä hyvä vaihe menossa ja sopimuksia syntyy mukavaan tahtiin? Asiakaskunnan kasvu ja lisääntynyt laskutettava työmäärä pitäisi parantaa automaattisesti yrityksen tulosta ja asemaa, mutta kynällä ja paperilla ei kovin pitkälle kasvuhaaveiden kanssa pötkitä. Pahimmassa tapauksessa lisääntyvä asiakaskunta ja heille solmitut palvelusopimukset voi jopa heikentää yrityksen tulosta, jos yrityksen tukena ei...

Read More
Asiakasviestintä

FSM-järjestelmä Kentällä tapahtuvan työn ohjaaminen kenttätyönohjausjärjestelmää (FSM-järjestelmä) hyväksi käyttäen ja siitä saavutettavat hyödyt nähdään lähes poikkeuksetta vain yrityksen näkökulmasta, vaikka hyödyt näkyvät vahvasti myös asiakkaan suuntaan. FSM-järjestelmä parantaakin yrityksen tehokkuuden lisäksi myös asiakaskokemusta.     Ennakointi - hyvin suunniteltu on puoliksi tehty   FSM-järjestelmän käytöstä hyötyy myös yrityksen asiakas. Kenttätyönohjausjärjestelmän avulla voidaan jo työn tilaus/tarjousvaiheessa kertoa asiakkaalle paljon tietoa tulevasta työsuoritteesta. Selkein ja helpoin tieto, joka FSM-järjestelmän avulla saadaan, on se,...

Read More
palvelusopimukset

FSM (Field Service Management) eli vapaasti käännettynä kenttätyön johtaminen/ohjaaminen. Yleensä termi liitetään tai sekoitetaan ERP-järjestelmään (Enterprise Resource Planning). FSM tai kenttätyönohjausjärjestelmä on kuitenkin yleensä osa toiminnanohjausjärjestelmää tai joissain tapauksissa täysin erillinen järjestelmä. Se auttaa yritystä liikkuvan työvoiman hallinnassa ja varmistaa sitä kautta, että liiketoiminta on kannattavaa sekä tukee yritystoimintaa ja sen kehitystä.   Kenttätyönohjausjärjestelmä   Liiketoiminnan kannalta kenttätyön ohjaamisesta saatavat hyödyt voidaan karkeasti jakaa seuraavasti:     Suoraviivaistaminen   Yrityksen liiketoiminnan tulee olla tehokasta...

Read More